آمادگی بیش از ۲۰۰ نفربرای پاسخگویی به مخاطبان نمایشگاه
به گزارش مدیر پاسخگویی راهنمای مراجعان نمایشگاه کتاب گفت: امسال در دو بخش مجزا، آماده پاسخگویی به مخاطبان نمایشگاه مجازی و فیزیکی هستیم. عموم مخاطبان میتوانند برای طرح سوالات خود با شماره ۹۱۰۰۹۸۹۸ تماس بگیرند یا نرم افزار اطلاعرسانی نمایشگاه کتاب را از فضای مجازی دانلود و نصب کنند.
آزاده نظربلند، افزود: هر سال همزمان با نمایشگاه کتاب، غرفههای اطلاعرسانی مشغول عرضه خدمات بودهاند و امسال با توجه به اینکه نمایشگاه به صورت فیزیکی و مجازی به صورت همزمان برگزار میشود، مرکز تماس بخش مجازی با بخش اطلاعرسانی فیزیکی ادغام شده و تحت عنوان کمیته پاسخگویی و راهنمای مراجعان، مشغول خدمترسانی است.
وی افزود: در هر دو بخش بیش از ۲۰۰ نیرو فعالیت می کند در بخش مجازی از ساعت ۹ صبح تا ۷ عصر پاسخگویی مخاطبان هستند و در بخش نمایشگاه فیزیکی، همزمان با ساعات برگزاری نمایشگاه، خدمات رسانی میشود. به همین منظور عموم مخاطبان میتوانند با تماس شماره ۹۱۰۰۹۸۹۸ پاسخ سووالات خود را دریافت کنند.
نظربلند ادامه داد: سوالات رایج مخاطبان بر اساس دوره زمانی متفاوت است به طوری که تا قبل از آغاز نمایشگاه، بیشتر تلفنها مربوط به ناشرانی است که درباره چگونگی بارگذاری کتابها روی سایت سوال دارند و در حین برگزاری نمایشگاه، اغلب سوالاتی درباره نحوه خرید کتاب و اینکه هر کتاب متعلق به کدام نشر است پرسیده میشود.
بعد از پایان نمایشگاه سوالات در زمینه پیگیری سفارشات صورت میگیرد. کما اینکه ما در سال قبل تا اواسط اسفند، حدود ۷۰ هزار پاسخگویی را در این خصوص انجام دادیم.
وی افزود: در حال حاضر بخش پاسخگویی مجازی کاملاً به صورت سیستمی انجام میشود و در ادامه از طریق سامانه از مخاطبین نظر سنجی صورت میگیرد که طبق نتایج این نظر سنجی، ۸۵ درصد از مخاطبان در ردههای خوب و خیلی خوب از عملکرد این مرکز، اظهار رضایت داشته اند.
مدیر پاسخگویی راهنمای مراجعان نمایشگاه کتاب در پایان گفت: نمایشگاه فیزیکی شرایط خاصی دارد و معمولاً در یکی دو روز اول بعضی از اطلاعات کامل نیست و یک سری جا به جاییها در غرفههای ناشران صورت میپذیرد که ممکن است پاسخگویی را دچار مشکل کند، اما معمولاً سعی میکنیم بیشتر ین پاسخگویی را داشته باشیم.
همچنین برای رفاه بازدید کنندگان نمایشگاه، نرم افزاری با هدف اطلاعرسانی طراحی شده که در فضای مجازی قابل دانلود است و مراجعان میتوانند قبل از حضور در نمایشگاه، این برنامه را دانلود کنند تا به اطلاعات کتابها و ناشران مستقر در نمایشگاه دسترسی داشته باشند.
سیوسومین نمایشگاه بینالمللی کتاب تهران از بیستویکم تا سیویکم اردیبهشت ماه ۱۴۰۱ در دو بخش حضوری در مصلای امام خمینی (ره) و مجازی در سامانه ketab.ir برگزار میشود.
